Rötar Tazminatı Dilekçesi
Uçuş rötarı ve iptalinde tazminat dilekçesi örneğini doldurup PDF indirin. 100-600 Avro tutarlar, mücbir sebep sınırı ve başvuru yolu.
Rötar tazminatı dilekçesi örneğinizi yukarıdaki formla 2 dakikada hazırlayın: uçuş ve gecikme bilgilerinizi girin; havayoluna gönderilmeye hazır, tazminat tutarını ve yasal dayanağını içeren dilekçeniz anında oluşsun.
evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.
Rötar Tazminatı Dilekçesi: Ne Zaman Hak Doğar?
Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU), uçuş iptali, uzun gecikme ve uçağa kabul edilmeme hallerinde yolcuya iki ayrı hak verir: bakım hizmetleri (yiyecek, içecek, iletişim, konaklama) ve parasal tazminat. Tazminat hakkı için temel eşik, varış noktasına 3 saat ve üzeri geç ulaşmaktır; 10 Aralık 2024’te yapılan değişiklikle teknik veya operasyonel nedenlerle yaşanan tehirlerde de bu eşik geçerli hale gelmiştir. Yönetmelik Türkiye çıkışlı tüm uçuşları kapsar; Türkiye varışlı uçuşlarda ise taşıyıcının Türk hava taşıma işletmesi olması aranır. Tarifeli ya da tarifesiz, ücretli ya da mil/puanla alınmış bilet ayrımı yapılmaz. Uygunluk için onaylı rezervasyon ve zamanında check-in gerekir; iptal edilen uçuşlarda check-in şartı aranmaz.
Tazminat Tutarları: Mesafeye Göre
| Uçuş | Tazminat |
|---|---|
| İç hat uçuşlar | 100 Avro |
| Dış hat — 1.500 km ve altı | 250 Avro |
| Dış hat — 1.500 ile 3.500 km arası | 400 Avro |
| Dış hat — 3.500 km üzeri | 600 Avro |
Tutarların Türk Lirası karşılığı hesaplanırken Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın o günkü döviz satış kuru esas alınır — bu nedenle dilekçenizde Avro tutarını yazıp TL karşılığının ödeme günündeki kur üzerinden hesaplanmasını talep edin. Ödeme nakit, banka havalesi veya çekle yapılabilir; seyahat çeki veya bilet indirimi ancak yolcunun onayıyla geçerlidir. Havayolunun “bir sonraki uçuşta indirim” teklifini kabul etmek zorunda değilsiniz.
Havayolunun En Sık Kullandığı Savunma ve Sınırı
Tazminat talepleri çoğunlukla “olağanüstü hâl / mücbir sebep” gerekçesiyle reddedilir: hava muhalefeti, grev, güvenlik riski, hava trafik kısıtlaması gibi. Bu savunmanın hukuki dayanağı vardır ancak sınırı da vardır ve bu sınırı bilmek talebinizin kaderini değiştirir. Mücbir sebep yalnızca parasal tazminatı ortadan kaldırabilir; bakım hizmetleri yükümlülüğü HER DURUMDA devam eder. Yani hava muhalefeti nedeniyle 6 saat bekletildiyseniz tazminat alamayabilirsiniz, ama yiyecek-içecek, iletişim ve gerekiyorsa konaklama hizmeti almanız gerekir. Uygulamada havayolları “mücbir sebep” deyip hiçbir şey vermez; oysa bu iki hak birbirinden ayrıdır. İkinci sınır: mücbir sebebi ispat yükü havayolundadır. Dilekçenizde gecikmenin gerçek nedeninin ve varsa mücbir sebep iddiasının dayanaklarının yazılı olarak bildirilmesini talep edin.
Bakım Hizmetleri: Gecikme Eşikleri Mesafeye Göre Değişir
Tazminattan bağımsız olarak, aşağıdaki sürelerin aşılması halinde havayolu size ücretsiz hizmet sunmak zorundadır:
| Uçuş mesafesi | Bakım hakkı doğuran gecikme |
|---|---|
| 1.500 km’ye kadar | 2 saat ve üzeri |
| 1.500 – 3.500 km | 3 saat ve üzeri |
| 3.500 km üzeri | 4 saat ve üzeri |
Sunulması gereken hizmetler kademelidir: 2-3 saat arası gecikmede içecek ikramı, 3-5 saat arası ek olarak günün zamanına uygun öğün, 5 saat ve üzeri gecikmede ise seyahatten vazgeçmeniz halinde tam bilet iadesi hakkı doğar. Gecikme gece konaklamayı gerektiriyorsa otel ve havaalanı transferi sağlanmalıdır. Ayrıca iki adet ücretsiz iletişim (telefon, faks veya e-posta) hakkınız vardır. Bu hizmetler verilmediyse ve siz cebinizden ödediyseniz, fişlerinizi saklayın: masrafların iadesini dilekçenizde ayrıca talep edin.
Maktu Tazminat ile Maddi Zarar Farkı
Bu ayrım, çoğu yolcunun ciddi para kaybetmesine yol açar. Yönetmelikteki 100-600 Avro maktu (götürü) tazminattır; yaşadığınız somut zararı karşılamak için değil, aksamanın kendisi için öngörülmüştür. Rötar yüzünden aktarma uçuşunuzu kaçırdıysanız, otel rezervasyonunuz yandıysa, iş toplantınızı kaçırdıysanız veya paket turunuzun ilk günü boşa gittiyse, bunlar ayrıca talep edilebilecek maddi zararlardır. Maktu tazminatı almanız bu hakkınızı ortadan kaldırmaz. Dilekçenizde ikisini ayrı kalemler halinde yazın: maktu tazminat tutarı ve belgelenmiş zararlarınız. Ek zararlar için gerekirse Tüketici Mahkemesi veya ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda Asliye Ticaret Mahkemesi yolu açıktır. Koşulları varsa manevi tazminat da gündeme gelebilir.
Başvuru Yolu: Üç Adım
Birinci adım — havayoluna yazılı başvuru. Talebinizi mutlaka yazılı iletin; havayolunun başvuruya 15 gün içinde yanıt vermesi beklenir. Dilekçenize bilet, PNR/rezervasyon kodu, biniş kartı, gecikmeyi gösteren SMS/e-posta ve masraf fişlerini ekleyin. İkinci adım — Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü. Sonuç alamazsanız SHGM’nin yolcu hakları başvuru sistemi üzerinden şikâyette bulunun; SHGM başvuruların öncelikle havayoluna yapılmasını ister, bu yüzden birinci adımı atlamayın. Üçüncü adım — Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme. Parasal sınırın altındaki taleplerde Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvurabilirsiniz; heyet, biletteki varış saati ile fiilî varış saati arasındaki farkı esas alarak karar verir. Avrupa Birliği havalimanı çıkışlı uçuşlarda ayrıca EC 261/2004 sayılı düzenleme değerlendirilir; bu uçuşlarda iki mevzuattan lehinize olanı ileri sürebilirsiniz.
Kanıt Toplama: Uçakta Yapmanız Gerekenler
Talebinizin gücü, olay anında topladığınız kayıtlara bağlıdır ve sonradan telafisi zordur. Şunları yapın: gecikmeyi bildiren SMS ve e-postaları silmeyin; havalimanındaki bilgi ekranının fotoğrafını saat görünecek şekilde çekin; biniş kartınızı atmayın; verilen yemek fişlerini ve otel belgelerini saklayın; hizmet verilmediyse cebinizden yaptığınız harcamaların fişlerini toplayın. Havayolu personelinden gecikme nedenini yazılı olarak isteyin — sözlü “hava muhalefeti” açıklaması ispat değeri taşımaz. Fiilî varış saatini uçuş takip uygulamalarından da kayıt altına alabilirsiniz; hakem heyeti hesabı bilet varış saati ile gerçek varış saati farkı üzerinden yapar. Bagajınız da kaybolduysa veya hasar gördüyse bu ayrı bir taleptir ve havalimanından PIR raporu almadan çıkmayın.
Sık Sorulan Sorular
Uçuş kaç saat gecikirse tazminat hakkı doğar?
Varış noktasına 3 saat ve üzeri geç ulaşılması halinde tazminat gündeme gelir. Tutar iç hatlarda 100 Avro, dış hatlarda mesafeye göre 250, 400 veya 600 Avro’dur ve TL karşılığı TCMB döviz satış kuru üzerinden hesaplanır.
Hava muhalefeti nedeniyle gecikmede hiçbir hakkım yok mu?
Var. Mücbir sebep yalnızca parasal tazminatı ortadan kaldırabilir; yiyecek-içecek, iletişim ve gerekiyorsa konaklama gibi bakım hizmetleri her durumda sağlanmak zorundadır. Ayrıca mücbir sebebi ispat yükü havayolundadır.
Rötar yüzünden otelim ve aktarmam yandı, sadece maktu tazminat mı alırım?
Hayır. Yönetmelikteki tutar maktu tazminattır; kaçan aktarma, yanan otel gibi belgelenebilir maddi zararlarınızı ayrıca talep edebilirsiniz. Dilekçenizde iki kalemi ayrı ayrı yazın.
Havayolu seyahat çeki vermek istiyor, kabul etmek zorunda mıyım?
Hayır. Ödeme nakit, banka havalesi veya çekle yapılabilir; seyahat çeki veya bilet indirimi ancak yolcunun onayıyla geçerlidir.
Tatil paketiniz de etkilendiyse paket tur iptal dilekçesi, talebiniz reddedilirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu rehberimize bakabilirsiniz.
📚 Kaynaklar ve Yasal Dayanak
- SHY-YOLCU — Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik
- Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)
- T.C. Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem Heyetleri
Bu sayfadaki bilgiler güncel mevzuat esas alınarak hazırlanır ve düzenli olarak gözden geçirilir. Mevzuat değişebileceğinden, işlem yapmadan önce resmi kaynaklardan teyit etmeniz önerilir; bu içerik hukuki danışmanlık yerine geçmez. İçerik hazırlama yöntemimiz.