Ayıplı Mal İade Dilekçesi

Ayıplı mal iade dilekçenizi yukarıdaki formla 2 dakikada hazırlayın: dört seçimlik hakkınızdan dilediğinizi kesin dille kullanan, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesine dayanan ve satıcının sizi servise yönlendirme taktiğini kapatan dilekçeniz anında oluşur.

evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.

Ayıplı Mal Nedir, Dört Hakkınız Nelerdir?

Ayıplı mal; bozuk veya arızalı çıkan, vaat edilen özellikleri taşımayan, tarife/modele uymayan ya da eksik teslim edilen üründür. Böyle bir üründe 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi size dört seçimlik hak tanır: sözleşmeden dönüp bedelin iadesini istemek, ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istemek, tüm masrafları satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım istemek veya ürünü alıkoyup ayıp oranında indirim istemek. Kanunun en güçlü cümlesi şudur: seçim hakkı tüketicinindir ve satıcı, tercih ettiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Yalnızca onarım/değişim satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa sizi dönme veya indirim haklarına yönlendirebilir — “önce servise gönderelim” dayatması bunun dışında hukuka aykırıdır ve dilekçemiz bunu açıkça hatırlatır.

Süreler: 30 İş Günü Kuralı ve Zamanaşımı

Onarım veya değişim talebiniz satıcıya ulaştıktan sonra işlem azami 30 iş günü (konutta 60 gün) içinde tamamlanmalıdır; süre aşılırsa diğer seçimlik haklarınıza — tipik olarak bedel iadesine — geçebilirsiniz, dilekçemizdeki süre beyanı bu geçişin zeminini hazırlar. Genel zamanaşımı, ürünün tesliminden itibaren 2 yıldır (konutta 5 yıl; ikinci el satışlarda en az 1 yıl). Ayıp sonradan ortaya çıksa bile — kullanım hatasına bağlı olmadıkça — bu süre içindeki haklarınız devam eder; satıcı ayıbı hile veya ağır kusurla gizlemişse zamanaşımından yararlanamaz. Ayıbı fark ettiğinizde vakit kaybetmeden yazılı bildirmeniz, hem ispat hem müzakere gücü açısından en güvenli yoldur.

Satıcının Klasik Savunmaları ve Cevapları

Sahada üç itirazla karşılaşırsınız. “Kullanıcı hatası”: ispat yükü ilk altı ayda büyük ölçüde satıcıdadır — teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir, aksini satıcı ispatlar. “Garanti kapsamında sadece onarım yaparız”: garanti, kanuni seçimlik haklarınızı daraltamaz; garanti süresinde aynı arızanın tekrarı veya ürünün toplamda uzun süre serviste kalması, değişim/iade talebinizi ayrıca güçlendirir. “Faturasız işlem yapamayız”: fatura en güçlü delildir ama tek delil değildir — kart ekstresi, sipariş e-postası ve kargo kaydı da satın almayı ispatlar. Dilekçenize fatura/sipariş kaydını, ayıbın fotoğraf veya videosunu ve varsa servis fişlerini ekleyin.

Dilekçeyi Nasıl İletmelisiniz?

Muhatabınız faturayı kesen satıcıdır; pazaryeri alışverişlerinde platformdaki mağaza sahibi firmadır ve unvanı sipariş detayında yazar. Dilekçenizi e-posta veya satıcının resmi iletişim kanalından gönderin, gönderim kaydının ekran görüntüsünü alın; yüksek bedelli ürünlerde iadeli taahhütlü posta ya da noter ihtarnamesi ek güvence sağlar. Ürünü, satıcı kabul etmeden kargoya vermeyin — önce yazılı talep, sonra satıcının bildireceği iade süreci. Talebiniz reddedilir veya sürüncemede bırakılırsa, dilekçe nüshanız ve delillerinizle Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet’ten ücretsiz başvurun. Ürününüz kusursuz ama internetten aldınız ve vazgeçtiniz mi? O zaman doğru araç cayma hakkı dilekçesidir.

Bir pratik notla tamamlayalım: seçtiğiniz hakkı dilekçede kesin dille tek talebe bağlayın ve süreci tek kanaldan yürütün. Satıcıyla telefonda farklı, yazıda farklı taleplerde bulunmak dosyanızı zayıflatır; sonradan hak değiştirmeniz gerekirse (örneğin onarım süresinin aşılması) bunu da mutlaka yeni bir yazılı dilekçeyle yapın — formumuzdaki “onarım 30 iş gününde tamamlanmadı” seçeneği tam bu ikinci dilekçe içindir. Servis sürecine girdiyseniz her teslim-tesellümde fiş alın; serviste geçen günler, değişim ve iade taleplerinizin en somut delilidir. Pazaryeri alışverişlerinde platformun kendi “kolay iade” akışını kullanmanız hakkınızı düşürmez; ancak akış sonuçsuz kalırsa bu sayfadaki dilekçeyle satıcıya doğrudan yazılı başvuru yapmanız, Hakem Heyeti dosyanız için gereken resmi talep kaydını oluşturur.

Sık Sorulan Sorular

Satıcı beni tamire zorlayabilir mi?

Hayır. Seçimlik haklar arasındaki tercih tüketicinindir; bedel iadesi istediyseniz satıcı sizi onarıma yönlendiremez. Yalnızca onarım/değişim orantısız güçlük doğuruyorsa dönme veya indirim hakları devreye girer.

Kaç yıl içinde iade talep edebilirim?

Teslimden itibaren 2 yıl (konutta 5, ikinci elde en az 1 yıl) içinde seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Hileyle gizlenen ayıplarda satıcı zamanaşımına sığınamaz.

Ürünü kullanmış olmam iade hakkımı düşürür mü?

Hayır; ayıp kullanım hatanızdan kaynaklanmadıkça, kullanılmış üründe de seçimlik haklarınız devam eder. İlk altı ayda ortaya çıkan ayıpta ispat yükü ağırlıkla satıcıdadır.

Onarım 30 iş gününde bitmezse ne olur?

Azami sürenin aşılması halinde diğer seçimlik haklarınıza geçebilirsiniz — tipik olarak sözleşmeden dönüp bedelin iadesini talep edersiniz. Bu talebi yeni bir yazılı dilekçeyle iletin.

Hangi durumda hangi iade yolunun kullanılacağı iade dilekçesi rehberinde; satıcı direnirse izlenecek adımlar Hakem Heyeti başvuru sayfamızda anlatılır.