Cayma Hakkı Dilekçesi

Cayma hakkı dilekçenizi (cayma bildirimi) yukarıdaki formla 2 dakikada hazırlayın: 14 günlük yasal hakkınızı gerekçe bildirmeden kullanan, ödemelerin 14 günde iadesini talep eden ve kargo sürecini doğru kuran bildiriminiz anında oluşur.

evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.

Cayma Hakkı Nedir? 14 Gün, Gerekçesiz, Cezasız

İnternet sitesi, mobil uygulama, telefon veya sosyal medya üzerinden — yani satıcıyla yüz yüze gelmeden — yaptığınız alışverişler “mesafeli sözleşme”dir ve size en güçlü tüketici haklarından birini tanır: malın size (veya belirlediğiniz kişiye) tesliminden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürünün kusurlu olması gerekmez — “vazgeçtim” demeniz yeterlidir ve satıcı bunu sorgulayamaz. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Kritik incelik: bildirimin 14 gün içinde yöneltilmiş olması yeterlidir — son gün gönderdiğiniz bildirim, satıcıya ertesi gün ulaşsa da süresindedir. Satıcı sizi cayma hakkınız konusunda hiç bilgilendirmemişse, süreniz 14 günle sınırlı kalmaz; bir yıl daha uzar.

En Kritik Kural: Kargolamak, Bildirim Değildir

Hak kayıplarının çoğu tek hatadan doğar: ürünü kutulayıp habersizce satıcıya geri göndermek. Mevzuat, cayma iradenizin süresi içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, satıcının cayma formu, sipariş panelindeki iade talebi) bildirilmesini arar — salt kargoya vermek bildirim sayılmaz ve satıcıya “süresinde cayma yok” itirazının kapısını açar. Doğru sıra şudur: önce bu sayfadaki bildirimi gönderin (gönderim kaydını saklayın), sonra malı, bildirimden itibaren 10 gün içinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderin. Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo firmasını kullanırsanız iade gönderimi için sizden ücret alınamaz; anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı da satıcıya aittir.

Paranın İadesi: 14 Gün ve Eksiksiz

Satıcı, cayma bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün bedeliyle birlikte size yansıtılan teslimat masrafları dahil tüm ödemeleri, ödemeyi yaptığınız araca uygun şekilde ve size masraf çıkarmadan iade etmek zorundadır — “ürün bize ulaşsın, inceleyelim, sonra ödeyelim” gerekçesiyle bu süre uzatılamaz. Kartla ödemede iade karta yapılır; havale/kapıda ödemede dilekçenizdeki IBAN alanı süreci hızlandırır. Mağaza kredisi, hediye çeki veya “başka ürünle değişim” dayatması kabul etmek zorunda olmadığınız tekliflerdir; talebiniz nakden/karta iadedir ve bildirimimiz bunu açıkça yazar.

Cayma Hakkının İstisnaları ve Muayene Sınırı

Bazı ürün grupları kanunen cayma kapsamı dışındadır: ölçüleriniz/isteğinize göre kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen gıdalar, teslimden sonra ambalajı açılmış hijyen ürünleri (iç giyim, kozmetik, kulaklık gibi), ambalajı açılmış yazılım/CD/DVD ve oyun kodları, anında ifa edilen dijital içerikler, gazete-dergi ile belirli tarihli konaklama, uçak bileti ve araç kiralama hizmetleri. Kapsamdaki ürünlerde ise muayene hakkınız vardır: ürünü, mağazada deneyeceğiniz ölçüde inceleyip deneyebilirsiniz — bir kıyafeti etiketini sökmeden denemek caymayı düşürmez. Olağan incelemeyi aşan fiili kullanım (etiketleri söküp giymek, cihazı kurulumla kişiselleştirmek) ise değer kaybı tartışması doğurur; iade edeceğiniz ürünü “raftan çıktığı hale en yakın” teslim etmek en güvenli yoldur.

Pazaryeri Alışverişlerinde Muhatap

Trendyol, Hepsiburada, N11, Amazon gibi platformlardan yapılan alışverişlerde cayma bildirimi platformun iade akışından da iletilebilir — bu akış “kalıcı veri saklayıcısı” sayılır ve kaydını ekran görüntüsüyle saklamanız yeterlidir. Hukuki muhatabınız faturayı kesen satıcı firmadır; platform akışı sonuçsuz kalır veya satıcı süresinde iade yapmazsa, bu sayfadaki bildirimi satıcıya doğrudan iletmek Hakem Heyeti dosyanızın resmi talep belgesini oluşturur. Ürününüz kusurlu geldiyse cayma yerine daha güçlü zemininiz var: ayıplı mal iade dilekçesi ile seçimlik haklarınızı kullanın; satıcı her iki yolda da direnirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretsiz çözüm merciidir.

Sık Sorulan Sorular

Cayma için gerekçe göstermek zorunda mıyım?

Hayır. 14 günlük süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai bedel ödemeden cayabilirsiniz; satıcı neden soramaz, “geçerli sebep” şartı koyamaz.

14 günlük süre ne zaman başlar?

Mal satışlarında ürünün size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği gün, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Bildirimin süresi içinde gönderilmiş olması yeterlidir. Cayma hakkınız hiç bildirilmemişse süre bir yıl uzar.

İade kargo ücretini kim öder?

Satıcının ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargoyla gönderirseniz sizden ücret alınamaz; anlaşmalı taşıyıcı hiç belirtilmemişse iade masrafı satıcıya aittir. Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

Ürünü denedim, yine de cayabilir miyim?

Evet — mağazada deneyeceğiniz ölçüde inceleme ve deneme, muayene hakkınızdır. Olağan incelemeyi aşan kullanım ise değer kaybı tartışması doğurabilir; hijyen ürünlerinde ambalaj açıldıysa cayma hakkı zaten kullanılamaz.

Hangi durumda hangi iade yolunun geçerli olduğunu iade dilekçesi rehberinde bulabilirsiniz; kusurlu ürünler için ayıplı mal iade dilekçesi doğru araçtır.