Kargo Hasar Tespit Tutanağı Örneği
Kargo takip numarası, paket durumu, ürün hasarı, kurye bilgisi ve fotoğrafları girerek ayrıntılı kargo hasar tespit tutanağı hazırlayın.
Kargodan çıkan ürünün kırık olduğunu söylemek ile paketin teslim anındaki hâlini belgelemek aynı şey değildir. Bu form; dış ambalajı, iç korumayı, ürünün hasarlı bölgesini, eksik parçaları ve kurye bilgilerini ayrı ayrı kaydeder.
evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.
Kargo hasar tespit tutanağı nedir?
Kargo hasar tespit tutanağı, gönderinin teslim anında dış ambalajında veya içeriğinde görülen hasarı alıcı ve taşıyıcı görevlisiyle kayıt altına alan belgedir. Tutanak tüketici talebini destekler; satıcıya, taşıyıcıya veya sigortaya yapılacak başvurunun koşulları ayrıca incelenmelidir.
Bu tutanak hangi durumlarda kullanılır?
- Paket ezik, yırtık, ıslak veya açılmış geldiğinde
- Ürün kırık, çizik, ezilmiş veya çalışmaz durumda olduğunda
- Paket içeriğinde parça veya ürün eksik olduğunda
- Taşıma sırasında oluştuğu düşünülen hasarın kaydında
- Satıcı veya kargo tazmin başvurusuna belge hazırlanmasında
Tutanağa hangi bilgiler yazılmalıdır?
Ambalaj ve ürün hasarı birbirinden ayrılmalı; sadece “hasarlı geldi” yazmak yerine hasarın yeri ve niteliği tarif edilmelidir.
- Gönderici, alıcı ve kargo firması
- Takip veya taşıma numarası
- Teslim tarihi, saati ve adresi
- Dış ambalajın durumu
- İç koruma ve paketleme durumu
- Ürün ve hasarlı bölümün açıklaması
- Eksik parça veya adet
- Kurye/şube görevlisi bilgileri
- Fotoğraf, video, fatura ve irsaliye
Hasar ne zaman tespit edilmelidir?
Dış ambalajda ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılma varsa mümkünse teslim tamamlanmadan önce görevliyle birlikte kontrol edilmelidir. Hasar sonradan fark edilmişse ürün kullanılmadan fotoğraf ve video alınmalı, satıcı ile taşıyıcıya gecikmeden yazılı bildirim yapılmalıdır.
Kargo görevlisi tutanak düzenlemezse ne yapılır?
Görevlinin adı, teslim saati, paket durumu ve tutanak talebine verilen cevap kaydedilebilir. Kargo firmasının şubesi veya müşteri hizmetleri üzerinden kayıt numarası alınmalı; satıcıya da yazılı bilgi verilmelidir. Tüketicinin satıcıya karşı kanuni hakları yalnızca taşıyıcının tutanağına indirgenmemelidir.
Başvuruya hangi belgeler eklenir?
Takip bilgisi, sipariş ve fatura, ambalaj ile ürün fotoğrafları, varsa video, servis raporu ve hasar tutanağı saklanmalıdır. Kargo firmalarının tazmin prosedürlerinde istenen belge listeleri farklılık gösterebilir.
Tutanak hazırlanırken sık yapılan hatalar
- Ambalajı fotoğraflamadan atmak
- Takip numarasını yazmamak
- Ürünü kullanmaya devam edip hasarı büyütmek
- Satıcıya yalnızca telefonla haber vermek
- Hasarın yeri ve türünü belirsiz bırakmak
İmzalamadan önce kontrol listesi
- Paketin tüm yüzleri fotoğraflandı mı?
- Kargo etiketi okunuyor mu?
- Ürün ve ambalaj hasarı ayrı yazıldı mı?
- Eksik parçalar sayıldı mı?
- Satıcı ve kargo kayıt numaraları alındı mı?
Sık Sorulan Sorular
Tutanak yoksa iade hakkı biter mi?
Her durumda otomatik olarak bitmez. Tutanak güçlü bir delildir; tüketicinin satıcıya karşı hakları olay ve diğer belgelere göre değerlendirilir.
Paketi teslim almamak gerekir mi?
Hasarın niteliğine göre teslimden kaçınma ve tutanak isteme seçenekleri değerlendirilebilir. Teslim edilmediyse bunun nedeni taşıma kaydına yazdırılmalıdır.
Fotoğraf tek başına yeterli mi?
Fotoğraf önemli delildir; takip kaydı, fatura, yazışma ve servis raporu gibi diğer belgelerle birlikte saklanması daha güçlüdür.
📚 Kaynaklar ve Yasal Dayanak
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Yurtiçi Kargo Tazmin Prosedürü
- Aras Kargo Hasar Tazmin Prosedürü
Bu sayfadaki bilgiler güncel mevzuat esas alınarak hazırlanır ve düzenli olarak gözden geçirilir. Mevzuat değişebileceğinden, işlem yapmadan önce resmi kaynaklardan teyit etmeniz önerilir; bu içerik hukuki danışmanlık yerine geçmez. İçerik hazırlama yöntemimiz.