Sigorta Hasar İtiraz Dilekçesi

Sigorta hasar itiraz dilekçesi örneğinizi yukarıdaki formla 2 dakikada hazırlayın: poliçe, hasar ve talep bilgilerinizi girin; sigorta şirketine gönderilmeye hazır dilekçeniz anında oluşsun.

evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.

Sigorta Hasar İtiraz Dilekçesi Neden Zorunlu: Tahkimin Ön Şartı

Sigorta şirketiniz hasarı reddettiyse, eksik ödeme yaptıysa veya aylardır cevap vermiyorsa hakkınızı arayacağınız yer Sigorta Tahkim Komisyonu‘dur. Ancak doğrudan oraya başvuramazsınız: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesi, tahkime gitmeden önce sigorta kuruluşuna yazılı başvuru yapılmasını zorunlu tutar. Bu şart yerine getirilmeden yapılan başvurular usulden reddedilir. Uygulamada tahkim başvurularının önemli bir bölümü tam da bu ön şart sağlanmadığı için elenmektedir ve 2026 itibarıyla şartın belgelenmesi daha sıkı denetlenmektedir. Yani bu sayfadaki dilekçe yalnızca bir talep mektubu değil, tüm hak arama sürecinin kapısını açan belgedir. Şirkete yazılı başvurunuz olmadan tahkim yolu size kapalıdır.

E-posta Yeterli Değil: Gönderim Şekli Belirleyici

Ön başvuru şartını sağladığınızı belgelemeniz gerekir; “aradım, söyledim” veya “e-posta attım” çoğu zaman kabul edilmez. Dilekçenizi iadeli taahhütlü posta veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) ile gönderin ve gönderim belgesini saklayın — tahkim başvurusunda bu belgeyi yüklemeniz istenecektir. Şirketin acentesine veya şubesine elden veriyorsanız ikinci nüshaya kaşe ve tarih aldırın. Sigorta şirketi başvurunuza 15 gün içinde yazılı cevap vermelidir. Bu sürenin sonunda üç ihtimalden biri gerçekleşir ve üçü de size tahkim hakkı doğurur: talebiniz reddedilir, eksik ödeme yapılır ya da hiç cevap verilmez. Süreyi dilekçenizi gönderdiğiniz tarihten itibaren sayın ve takvime işleyin.

Kimler Başvurabilir?

Sıfat	Açıklama
Sigorta ettiren	Poliçeyi yaptıran gerçek veya tüzel kişi
Sigortalı / lehtar	Sözleşmeden menfaat sağlayan kişi (örneğin hayat sigortasında mirasçılar)
Zarar gören üçüncü kişi	Trafik kazasında zarar gören sürücü, yolcu veya yaya — zorunlu sigortalarda doğrudan başvurabilir

Üçüncü satır özellikle önemlidir: karşı tarafın zorunlu trafik sigortasından talepte bulunuyorsanız, poliçe sizin adınıza olmasa bile doğrudan başvuru hakkınız vardır. Kaza yapan aracın sigortacısına yazılı başvuru yapmanız, sonrasında tahkim yolunu açar.

Hangi Uyuşmazlıklar Bu Yolla Çözülür?

Kapsam sanılandan geniştir. Zorunlu trafik sigortasında araç hasarı, değer kaybı ve gelir kaybı talepleri; kaskoda onarım bedeli, pert (ağır hasarlı) araçta rayiç bedel uyuşmazlıkları, parça ve aksesuar tartışmaları; sağlık sigortasında ödenmeyen tedavi masrafları ve teminat-limit yorumları; ayrıca konut, işyeri, nakliyat, sorumluluk sigortaları ile hayat ve ferdi kaza tazminatları bu yolla görülebilir. Değer kaybı kalemi özellikle gözden kaçar: kusuru olmayan tarafın aracı onarılsa bile piyasa değerinde meydana gelen düşüş ayrı bir taleptir ve karşı tarafın sigortacısından istenebilir. Talebinizi dilekçede kalem kalem yazın; “gereğinin yapılması” gibi genel ifadeler hem şirkette hem tahkimde işinizi zorlaştırır.

Başvurunuzu Engelleyen İki Durum

Tahkim yolunun kapanmasına yol açan iki tuzak vardır ve ikisi de sonradan telafi edilemez. Birincisi, aynı uyuşmazlığın daha önce mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olmasıdır; bu durumda Komisyon başvurunuzu inceleyemez. Bu nedenle sigorta uyuşmazlığınızda hangi yolu seçeceğinize baştan karar verin — aynı konuyu iki mercie birden götüremezsiniz. İkincisi, sigorta kuruluşunun Komisyon sistemine üye olmamasıdır; zorunlu sigortalarda üyelik şartı aranmayabilirken diğer branşlarda sigortacının üye olması gerekebilir. Türkiye’de faaliyet gösteren şirketlerin büyük bölümü sisteme kayıtlıdır, ancak başvurudan önce Komisyon’un sitesinden teyit etmek zaman kaybını önler.

Tahkim Süreci ve Süreler

Ön şartı sağladıktan sonra Komisyon’a başvuru yalnızca çevrim içi yapılır; poliçe örneği, hasar dosyası, sigorta şirketine yaptığınız başvuru ve varsa şirketin ret cevabı sisteme yüklenir. Dosya önce raportör tarafından ön incelemeye alınır; raportör başvuru şartlarını, uyuşmazlığın başka bir mercie taşınıp taşınmadığını ve belgelerin tamlığını denetler ve incelemesini 15 gün içinde tamamlar. Ön incelemeden geçen dosyalar hakem veya hakem heyetine gider; hakem, nihai kararı en geç 4 ay içinde vermekle yükümlüdür. Uyuşmazlık değeri belirli bir tutarın altındaysa tek hakem, üzerindeyse en az üç kişilik heyet görevlendirilir. Karara itiraz etmek isterseniz kararın size tebliğinden itibaren 10 gün içinde itiraz dilekçesi Komisyon’a ulaşmalıdır; süre her taraf için ayrı hesaplanır. Belirli bir tutarın altındaki hakem kararları kesindir, üzerinde İtiraz Hakem Heyeti yolu açıktır. Parasal sınırlar ve başvuru ücretleri her yıl güncellendiğinden başvurudan önce Komisyon’un güncel duyurularını kontrol edin.

Zamanaşımı ve Ücret

Sigorta sözleşmesinden doğan taleplerde zamanaşımı süreleri sınırlıdır ve beklemek hak kaybettirir; uygulamada sıkça atıf yapılan süre, zararın öğrenilmesinden veya poliçe döneminin bitiminden itibaren 2 yıldır. Şirketle aylarca yazışmak süreyi kendiliğinden durdurmaz, bu nedenle 15 günlük cevap süresi dolduğunda beklemeden tahkim adımına geçin. Komisyon’a başvuru ücrete tabidir ve ücret uyuşmazlık değerine göre değişir; buna karşılık başvurunuz ön incelemede usulden reddedilirse veya raportör incelemeye başlamadan vazgeçerseniz ücretin büyük bölümü iade edilir. Bu, başvuru maliyetini düşüren önemli bir güvencedir. Tutarın yüksek ve dosyanın teknik olduğu durumlarda — özellikle pert araç rayiç bedeli ve değer kaybı hesaplarında — bir avukattan destek almanız yerinde olur; bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır.

Dilekçenizi Güçlendiren Dört Talep

Çoğu itiraz dilekçesi yalnızca “ödeme yapılmasını talep ederim” der ve şirketin elindeki bilgiye erişmeden kapanır. Oysa dört ek talep, hem şirketteki dosyanızı hem tahkim aşamasını doğrudan güçlendirir. Birincisi, ret gerekçesinin yazılı olarak bildirilmesini isteyin — hangi poliçe maddesine veya mevzuat hükmüne dayanıldığını bilmeden itirazınızı hukuki zemine oturtamazsınız. İkincisi, eksper raporunun bir örneğini talep edin; hasar hesabı bu rapora dayanır ve rapordaki eksik tespitler çoğu zaman uyuşmazlığın gerçek kaynağıdır. Üçüncüsü, eksik ödeme yapıldıysa hesabın kalem kalem dökümünü isteyin; hangi parçanın hangi bedelle ve hangi yıpranma payıyla hesaplandığını görmeden itiraz edemezsiniz. Dördüncüsü, başvurunuzun dosya/kayıt numarasını isteyin. Yukarıdaki formla oluşturduğunuz dilekçe bu dört talebi de hazır biçimde içerir; şirket bunları vermezse bu tutum tahkim aşamasında aleyhine değerlendirilebilir.

Sık Sorulan Sorular

Doğrudan Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilir miyim?

Hayır. Sigortacılık Kanunu uyarınca önce sigorta kuruluşuna yazılı başvuru yapılması zorunludur; bu şart sağlanmadan yapılan başvurular usulden reddedilir. Şirket 15 gün içinde cevap vermez, talebi reddeder veya eksik ödeme yaparsa tahkim hakkınız doğar.

Başvurumu e-posta ile göndersem yeterli mi?

Yeterli sayılmayabilir. Ön başvuru şartını belgelemeniz gerektiğinden dilekçenizi iadeli taahhütlü posta veya KEP ile gönderin ve gönderim belgesini saklayın; elden veriyorsanız ikinci nüshaya kaşe ve tarih aldırın.

Kaza yaptım, karşı tarafın sigortasına başvurabilir miyim?

Evet. Zorunlu sigortalarda zarar gören üçüncü kişiler doğrudan başvurabilir. Karşı aracın zorunlu trafik sigortacısına yazılı başvuru yapmanız, sonrasında tahkim yolunu açar.

Hakem kararına itiraz edebilir miyim?

Belirli bir tutarın üzerindeki kararlarda evet. İtiraz dilekçesinin, kararın size tebliğinden itibaren 10 gün içinde Komisyon’a ulaşması gerekir; süre her taraf için ayrı hesaplanır ve kaçırılırsa itiraz kabul edilmez.

Diğer tazminat ve iade talepleriniz için iade dilekçesi, trafik cezalarına ilişkin işlemler için trafik cezası itiraz dilekçesi rehberimize bakabilirsiniz.