Kargo Tazminat Dilekçesi

Kargo tazminat dilekçesi örneğinizi yukarıdaki formla 2 dakikada hazırlayın: takip numarası, olay türü ve zarar tutarınızı girin; kargo şirketine verilmeye hazır dilekçeniz anında oluşsun.

evrakla.com, resmî bir kurum veya hukuk bürosu değildir; bağımsız bir belge düzenleme aracıdır. Oluşturulan belge, kullanıcının girdiği bilgilerle düzenlenen genel bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; hukuki danışmanlık yerine geçmez ve avukat-müvekkil ilişkisi kurmaz. Mevzuat, süreler ve parasal sınırlar zamanla değişebilir; belgenizi kullanmadan önce güncel koşulları resmî kaynaklardan teyit etmeniz önerilir. Belgenin kullanımından doğabilecek sonuçların sorumluluğu kullanıcıya aittir. Bilgileriniz cihazınızda işlenir; yalnızca siz isterseniz belgeniz 24 saatliğine sunucuya yüklenir ve süre sonunda kalıcı olarak silinir.

Tutanak mı, Tazminat Dilekçesi mi? İkisi Farklı Belgedir

Bu iki belge sık karıştırılır ve yanlış olanı kullanmak süreç kaybettirir. Hasar tespit tutanağı, teslim anında kurye ile birlikte imzalanan ve zararın varlığını kayda geçiren delil belgesidir; nasıl düzenleneceğini kargo hasar tespit tutanağı sayfamızda anlattık. Kargo tazminat dilekçesi ise sonraki aşamadır: elinizdeki delillerle şirkete başvurup paranızı talep ettiğiniz belgedir ve şirketin tazmin dosyasını açan şey budur. Tutanak zararı ispatlar, dilekçe ödemeyi ister. Ayrıca tutanak yalnızca hasar hâlinde düzenlenir; kayıp, yanlış teslim ve geç teslim vakalarında hiç tutanak olmaz — bu durumlarda doğrudan tazminat dilekçesi verilir.

Hayati Kural: Bildirim Süresini Kaçırırsanız İspat Yükü Size Geçer

Türk Ticaret Kanunu’nun 889. maddesi, kargo uyuşmazlıklarının kaderini belirleyen hükümdür ve çoğu kişi varlığından habersizdir. Kural şudur: zarar veya eksiklik açıkça görülüyorsa en geç teslim anına kadar, açıkça görülemiyorsa (gizli hasar) teslimden itibaren 7 gün içinde taşıyıcıya yeterince açık ve somut biçimde bildirilmelidir. Süresinde bildirim yapılmazsa taşıyıcı lehine karine oluşur: eşyanın sözleşmeye uygun şekilde teslim edildiği varsayılır ve ispat yükü tersine dönerek size geçer. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin yerleşik içtihadı bu yöndedir. Pratik sonucu net: paketi kurye yanında açıp kontrol edin; sonradan fark ettiğiniz gizli hasarı ise 7 gün dolmadan yazılı olarak bildirin. Bir gün gecikme, haklı olduğunuz bir dosyayı kaybettirebilir.

Kayıp Kargo: Tutanak Yok, Süreç Farklı

Gönderiniz hiç teslim edilmediyse veya sistemde kaybolduysa izlenecek yol hasardan ayrılır. Uygulamada 15 ila 30 gün içinde teslim edilmeyen gönderiler kayıp kabul edilir ve kargo şirketleri başvuru sonrası ülke genelindeki şube ile aktarma merkezlerinde araştırma yürütür; bu inceleme için genellikle 30 gün öngörülür. Kayıp sayılan üç durum vardır: gönderinin hiç bulunamaması, yanlış adrese teslim ve alıcı dışında bir kişiye teslim — sahte imzayla teslim alma da bu kapsamdadır. Bu hallerde taşıyıcı, kayıptan doğan zarardan sorumludur. Önemli bir hak: Kanun’un 871. maddesi uyarınca gönderilen (alıcı) da, taşıma sözleşmesini gönderici yapmış olsa bile, sözleşmeden doğan istem haklarını taşıyıcıya karşı ileri sürebilir. Yani “sözleşme benimle değil” savunması sizi durduramaz. Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen gönderilerde ise gecikme nedeniyle uğradığınız zarar ayrıca talep edilebilir.

Değer Beyanı: Tazminatınızı Belirleyen Asıl Şey

Bu, gönderi yapmadan önce bilinmesi gereken ve sonradan telafisi olmayan konudur. Kargo şirketleri, gönderi sırasında değer beyanı yapılmamışsa taşıma sözleşmesinde belirtilen sınırlı ve çoğu zaman sembolik bir tutar öder. Yani 40.000 TL’lik bir dizüstü bilgisayarı değer beyanı yapmadan gönderdiyseniz, kaybolduğunda alacağınız tutar gerçek zararınızın çok altında kalabilir. Değer beyanı ek ücrete tabidir ama pahalı gönderilerde bu ücret sigorta primi gibi düşünülmelidir. Ticari gönderilerde sevk irsaliyesi düzenlemek yasal zorunluluktur ve aynı zamanda değeri ispatlar. Dilekçenizde zararınızı fatura, ekstre veya sipariş kaydıyla belgeleyin; belgesiz beyan edilen tutarlar kabul edilmez. Onarılabilir bir hasarsa servis formu, tamir faturası ve değişen parça faturaları da eklenir.

Zamanaşımı: 1 Yıl, Bazı Hâllerde 3 Yıl

Kargo taşımalarından doğan uyuşmazlıklarda zamanaşımı kural olarak 1 yıldır ve hasarlı gönderilerde süre teslim tarihinden işlemeye başlar. Bir istisna vardır ve hakkınızı kurtarabilir: zarar, kargo şirketinin kastından ya da pervasızca bir davranışından ve böyle bir zararın doğması ihtimalinin bilinciyle işlenmiş bir fiil veya ihmalinden kaynaklanmışsa zamanaşımı 3 yıla çıkar. Gönderinin açıkça uygunsuz koşullarda taşınması veya kayıtsızca elden çıkarılması gibi durumlar bu kapsamda tartışılabilir. Süre işlemeye başladıktan sonra yapılan yazışmalar süreyi kendiliğinden durdurmaz; bu nedenle şirketle ay ay yazışıp oyalanmak yerine, makul bir süre sonunda hakem heyetine veya mahkemeye taşımayı planlayın.

Kargo Tazminat Dilekçesi Başvurusu ve İstenen Belgeler

Tazmin başvurusu, gönderinin çıkış veya varış şubesine yapılır; şube dosyayı sisteme kaydedip bölge müdürlüğüne iletir ve ön inceleme başlar. Hazırlamanız gerekenler: tazmin dilekçesi, takip (irsaliye) numarası, kimlik bilgileri ve IBAN, zararı gösteren fatura veya sipariş kaydı, varsa hasar tespit tutanağı, hasarlı ürün ve ambalajın fotoğrafları, ticari gönderide sevk irsaliyesi. Şirketler eksik belge tamamlama için kısa süreler tanır — uygulamada 3 iş günü ile 10 gün arasında değişir ve süre kaçırılırsa başvuru reddedilir; bu yüzden dosyayı ilk seferde eksiksiz verin. Bazı şirketlerde başvuru ancak taşıma faturası tarihinden 10 gün sonra açılabilir. Başvurunuzun kayıt numarasını mutlaka isteyin; numara verilmeyen dilekçeler uygulamada işleme alınmadan kaybolabiliyor.

Tutanak Tutulmadıysa Ne Yapmalısınız?

Kurye tutanak tutmayı reddettiyse veya paketi açtığınızda kurye gitmişse dosyanız zayıflar ama bitmez. Yapmanız gerekenler sırasıyla şunlardır: paketi açarken video çekin — mahkemeler bu görsel delilleri kabul etmektedir; hasarlı ürünü ve ambalajı atmayın, her açıdan fotoğraflayın; aynı gün çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturun ve kayıt numarasını not edin; ardından 7 günlük süre dolmadan şubeye giderek durum tespit tutanağı düzenlenmesini talep edin. Kurye teslim sırasında tutanak tutmuyorsa en sağlıklı yol kargoyu hiç teslim almamaktır; teslim alınmayan gönderi şirkete iade edilmiş sayılır ve sorumluluk tartışması doğmaz. Şirket talebinizi reddederse uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz taşıyabilirsiniz; parasal sınırın üzerindekilerde Tüketici Mahkemesi, ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda Asliye Ticaret Mahkemesi görevlidir.

Sık Sorulan Sorular

Kargo hasarını kaç gün içinde bildirmeliyim?

Hasar açıkça görülüyorsa en geç teslim anına kadar, gizli hasarda ise teslimden itibaren 7 gün içinde. Süresinde bildirim yapılmazsa eşyanın sözleşmeye uygun teslim edildiği yönünde taşıyıcı lehine karine oluşur ve ispat yükü size geçer.

Kargom kayboldu, ne zaman kayıp sayılır?

Uygulamada 15 ila 30 gün içinde teslim edilmeyen gönderiler kayıp kabul edilir ve şirketler yaklaşık 30 günlük bir araştırma süreci yürütür. Yanlış adrese veya alıcı dışında bir kişiye teslim de kayıp benzeri sorumluluk doğurur.

Değer beyanı yapmadım, tam zararımı alabilir miyim?

Genellikle hayır. Değer beyanı yapılmamışsa taşıma sözleşmesinde öngörülen sınırlı ve çoğu zaman sembolik bir tutar ödenir. Pahalı gönderilerde değer beyanı ek ücretini sigorta gibi düşünün.

Kargo tazminatında zamanaşımı ne kadar?

Kural olarak 1 yıldır ve hasarlı gönderilerde teslim tarihinden işler. Zarar taşıyıcının kastından veya pervasızca bir davranışından kaynaklanmışsa süre 3 yıla çıkar.

Teslim anında düzenlenecek belge için kargo hasar tespit tutanağı, satıcıdan kaynaklanan sorunlarda iade dilekçesi sayfamıza bakabilirsiniz.